Verbeteren interculturele communicatie vaardigheden van artsen & verpleegkundigen

Waarom dit project?
In Amsterdam heeft bijna 60% van de bevolking een migratieachtergrond en zijn er grote gezondheidsverschillen. Ze zeggen hier: “met iedere halte van de metrolijn van Zuid naar Noord, dalen de levensverwachting en de gezond geleefde jaren”. Artsen en (hoogopgeleide) verpleegkundigen van het OLVG zijn daarentegen weinig divers. Dat kan zorgen voor interculturele communicatie problemen. Denk aan levenseindezorg, beperkt zicht op problemen van mensen met lage sociaal-economische status en lage gezondheidsvaardigheden en soms een taalbarrière. Communicatieproblemen leiden tot minder patiënttevredenheid, slechtere kwaliteit van zorg, een slechtere toegang tot zorg én minder werkplezier van de medewerkers. 

Wat moet er veranderen?
De doelstelling is tweeledig. Enerzijds willen we de ‘awareness’ vergroten, dat wil zeggen dat artsen en verpleegkundigen zich bewust zijn van de invloed van (hun eigen) cultuur op normen, waarden en communicatiestijl. Anderzijds willen we de interculturele communicatievaardigheden van zorgprofessionals verbeteren, door in te zetten op kennis en vaardigheden om cultureel-etnische verschillen en taalverschillen te overbruggen en deze ook consequent toe te passen.
Hoe gaan we dat doen en met welk gewenst resultaat? Er is actie nodig op veel verschillende afdelingen. Hierbij leren we van onze eerdere ervaringen op de afdeling geriatrie, sinds 2 jaar STZ Expertisecentrum cognitieve stoornissen bij ouderen met een migratie-achtergrond. Om het bewustzijn te vergroten, zetten we in op het maken van een korte motiverende film met patiëntervaringen en best practices van collega’s. Daarnaast willen we op verschillende afdelingen aannames en misvattingen over toetsen over cultureel sensitieve zorg, middels een interactief kaartspel. We willen daarnaast kennis en vaardigheden van onze collega’s vergroten door de opleidingsmogelijkheden te optimaliseren en beter onder de aandacht te brengen. Het gaat zowel om een e-learning interculturele communicatie, discipline overstijgend verdiepend onderwijs als docentprofessionaliseringscursussen. We gaan na of diversiteit als kwaliteitscriterium kan gelden en meer ingebed kan worden in persoonsgerichte zorg én in digitale zorg. (Ten slotte wil ik de aandacht vestigen inclusief werven en selecteren, het belang van inclusief wetenschappelijk onderzoek en inzetten van tolken en innovatieve (AI) oplossingen bij taalbarrières.
 

Wie zijn erbij betrokken?
Vakgroep geriatrie, vakgroep psychiatrie & medische psychologie, het Leerhuis, diversiteitswerkgroep ‘Voor Iedereen’, en natuurlijk ook: de medische en verpleegkundige staf, Raad van Bestuur, en de zorgprofessionals van alle specialismen.